営業の岩崎です。

出張帰りのセントレア(空港)にて。
夜9時半はその日の内に帰りたい皆さんで結構混雑してます。
狙う電車、バスを目掛けて気が急く客。
夜の帰国ラッシュをさばくのに一生懸命な職員たち。

そんな中、入管、税関の職員の口のきき方に驚きました。

何イ、このヒトまだ(指紋照合)やっとるのオ? ッチッ(舌打ち)、ちょっとオ何やっとるのオ?お宅ウ?(税関)申告カード書いたア!皆さんに書いて貰っとるもんでエ。

何だアこれ?
空港だけではありません。
数年前から思っていましたが役所も警察も郵便局も似た風潮あります。

大げさな方言やタメ口で語りかけるのが親しみやすさだと勘違いしてませんか?
公機関として精一杯お客さんと近くなりたいと、考えた結果なのかもしれないけど・・・。
初対面なのに何でコノ人こんなに親しげなんだ?!と不愉快になるのは私だけでしょうか?

今日は何だねエ?どうしたかねエ?
どうしたのオ??

あなたと親しくなりたいです、私は敵ではないですと示す方法。
特に対面の際には様々な方法があると思いますネ。
でも取敢えず頭に浮かんだのは…笑顔!
まずは笑顔でしょう、セントレアさん!

あいや新店舗では笑顔のエキスパートがお待ちしております。